為幫助運營人員建立陽光心態(tài),改變員工面對困難時的抗拒心理,教授其緩解壓力的方法,進而提升服務(wù)能力和服務(wù)意識,同時引導(dǎo)運營人員用正確的觀念和積極的心態(tài)經(jīng)營與家人、同事和朋友的關(guān)系,提升獲得感和幸福感,9月12日珠海分行運營管理部組織開展了陽光心態(tài)與高情商溝通解壓培訓(xùn)。
培訓(xùn)由外部資深職業(yè)培訓(xùn)講師進行授課。講師圍繞陽光心態(tài)與情緒壓力管理、服務(wù)情商與高校溝通修煉、客戶投訴與處置技巧三個模塊開展培訓(xùn)。真實典型的案例、有趣實用的解壓方式,以及講師深入淺出、環(huán)環(huán)相扣、幽默又富有激情的授課風(fēng)格,深受參訓(xùn)人員的喜愛。整場培訓(xùn)中,培訓(xùn)老師與參訓(xùn)人員互動達1690次,培訓(xùn)效果顯著。
此次課程令參訓(xùn)人員獲益匪淺,分行也將以此次培訓(xùn)為契機,多多關(guān)注員工心理健康,多渠道提升員工心理健康水平和幸福指數(shù),從而增強員工服務(wù)意識和能力,提升客戶服務(wù)滿意度。
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