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　　11月23日中午時分，一名外籍人士著急地走進華潤銀行中山分行營業(yè)部大堂，一邊用手比劃，一邊重復用英語說著“錢包丟了”。中山分行營業(yè)部值班經(jīng)理鄭秋雯對客戶情況非常重視，迅速走向客戶并用流利的英語向客戶詢問事情緣由。經(jīng)向客戶了解，該名客戶于前一天晚上在我行柜員機取款后丟失了錢包，發(fā)現(xiàn)后回來尋找無果，因為錢包里有許多重要的銀行卡片及個人資料，希望我行能提供幫助。

　　鄭秋雯一方面極力安撫客戶情緒，并表示將會盡力幫助客戶找回錢包，同時第一時間將情況反映給營業(yè)部負責人及分行法律合規(guī)部。為盡快幫助客戶找回丟失錢包，法律合規(guī)部安保崗同事放棄午休休息，立即協(xié)助調(diào)閱了取款機區(qū)域的錄像。經(jīng)過反復、仔細查看后，發(fā)現(xiàn)該名外籍客戶在當天晚上取款后落下了錢包，被當天值班的物業(yè)公司保安拾取。獲悉相關信息后，鄭秋雯馬上陪同該名客戶到物業(yè)前臺進行報失，并主動向前臺說明客戶情況。通過與物業(yè)前臺的溝通、核對和確認，客戶終于拿回丟失的錢包。

　　在中山分行員工幫助下，該名外籍客戶的錢包失而復得，她向我行表示深深的感謝，感謝我行員工在緊急時刻及時提供幫助，并全程陪同直至問題解決。該客戶對我行的服務態(tài)度以及員工的形象和素質(zhì)贊賞有加，對華潤銀行品牌表示充分認可，稱華潤銀行能以客戶需求為先，急客戶所急，是“讓客戶暖心、放心、安心”的銀行。