2018年10月,總行啟動服務(wù)認(rèn)證項目,深圳分行服務(wù)辦積極響應(yīng),并認(rèn)真組織9家傳統(tǒng)支行全力以赴迎接服務(wù)認(rèn)證工作。深圳分行優(yōu)服辦組織各傳統(tǒng)支行行長召開宣導(dǎo)大會,并制定嚴(yán)格的考核辦法,帶領(lǐng)傳統(tǒng)支行進行網(wǎng)點軟硬件設(shè)施的全面自查工作和服務(wù)提升培訓(xùn)工作,嚴(yán)陣以待迎接檢查。
2019年1月,負(fù)責(zé)檢查的中金國盛公司確定分行前海支行、寶體支行和華潤城支行為現(xiàn)場抽樣檢查網(wǎng)點后,分行優(yōu)服辦迅速組織人員到上述3家支行進行現(xiàn)場輔導(dǎo)和模擬檢查,并再次梳理迎檢的各項準(zhǔn)備工作。經(jīng)過分行、各傳統(tǒng)支行半年多的全心準(zhǔn)備與辛勤付出,分行最終順利完成總行100%通過服務(wù)認(rèn)證工作的要求。
此次服務(wù)認(rèn)證,不僅為2019年爭創(chuàng)星級網(wǎng)點打下了堅實的基礎(chǔ),同時也全面提升了分行傳統(tǒng)支行的服務(wù)功能和經(jīng)營效率,完善了網(wǎng)點的服務(wù)設(shè)施,大幅提升了分行整體的服務(wù)水平。
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